SIS gère votre solution de Service Desk

SIS, de la filiale Supporter, est un expert de la gestion de la mise en place d’équipe pour le service help desk. L’entreprise offre à ses clients une solution personnalisée avec une gestion souple. Les solutions proposées prennent en compte l’enjeu premier de ses clients : la délégation des tâches tout en visant la satisfaction des utilisateurs finaux. Pour cela, le help desk doit pouvoir réagir rapidement et même anticiper les problématiques.

Ainsi, SIS propose son expertise dans le support aux utilisateurs, le help desk externalisé ainsi que la gestion de parcs informatiques. Le groupe aide ses clients sur la totalité du développement de l’assistance aux utilisateurs. Grâce à ses connaissances des difficultés rencontrées par les équipes d’un service help desk (avec service desk manager, techniciens, ingénieurs…), SIS Supporter propose la création d’un SPOC : une ligne privée unique disponible par téléphone, email et intranet, qui répond à toutes les demandes.

Les équipes de SIS assurent tous les jours la création de tickets d’intervention, le diagnostic de ces tickets, la réponse aux utilisateurs finaux, la gestion des incidents ainsi que la vérification de la satisfaction des utilisateurs. Forte de ses 20 ans d’expérience, l’entreprise SIS applique les meilleures pratiques ITIL à ses solutions de service help desk. Elle accompagne les entreprises clientes sur des prestations d’audit, de conseil, de gestion d’équipe ainsi que sur le déploiement de logiciels de support. De plus, elle propose la formation des équipes internes aux solutions.

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